Семінар № 5

Спікер – Андрій Козінчук, військовий психолог

Тема семінару: ЯК ГОВОРИТИ, ЩОБ ТЕБЕ ПОЧУЛИ?

Наше вміння спілкуватись – основа наших взаємовідносин з оточуючими. Зазвичай ми звикли сприймати комунікацію як просто обмін інформацією. Але фактичний обмін інформацією не допомагає будувати міцні стосунки з людьми.

Тому зараз активно розповлюджується поняття “ефективна комунікація”.

Ефективна комунікація – це про розуміння емоцій і намірів людей, з якими ми спілкуємося. Потрібно не тільки вміти чітко передати повідомлення, але і потрібно вміти слухати так, щоб розуміти повний зміст того, про що йде мова і змусити іншу людину відчути, що його слухають і розуміють.

Мета ефективної комунікації полягає у налагодженні взаємозв’язку. І зробити це можна тільки в ненасильницькому спілкуванні.

Під час спілкування ми можемо займати різні позиції, що впливає на результат комунікації.

Я – ОК ТИ – ОК

Позиція ПОВАГИ до себе з ПОВАГОЮ до інших, передбачає настанову на успіх та стратегію «Виграв-Виграв»“Мені було неприємно, коли ти не стримав свого слова”

(Я – ОК, я маю право на повагу, ТИ – ОК, але твій вчинок мене зачіпає)

Я – ОК ТИ – НЕ ОК

Позиція ПЕРЕВАГИ над іншими, тактика переслідування та агресії, стратегія «Виграв – Програв»“Ти знову не стримав свого слова. Чому я маю це терпіти?”

( Я -ОК, я заслуговую на повагу, ТИ- НЕ ОК, вчиняєш не гарно, гарні люди так не роблять)

( Я -ОК, я заслуговую на повагу, ТИ- НЕ ОК, вчиняєш не гарно, гарні люди так не роблять)

Я – НЕ ОК ТИ- НЕ ОК

Позиція НЕДОВІРИ, тактика ухиляння від взаємодії з іншими, стратегія «Програв – Програв»“Я не хочу говорити з такими як ти. Не чіпай мене”

(Я НЕ ОК – я не маю бажання з тобою про це говорити. ТИ НЕ ОК – розмови з тобою не мають сенсу)

Я – НЕ ОК ТИ – ОК

Позиція САМОПРИНИЖЕННЯ з іншими, неадекватна тактика залежності від думки інших, стратегия «Програв – Виграв»“Ти не стримав свого слова. Я ж напевно заслугоую цього”

(Я НЕ ОК – я не заслуговую на повагу, ТИ ОК – ти вчинив ось таку дію”

Позиція спілкування “Я – ОК, ТИ – ОК” є основою ненасильницього спілкування і будується на “Я-повідомленнях” (Я відчуваю, я думаю, я бачу)

Формула ненасильницького спілкування

• Говори про ФАКТИ (СЛОВА, ВЧИНКИ, ПОДІЇ) – “Мене ображає, коли ти говориш зі мною у такому тоні”
• ЕМОЦІЇ проявляй вербально, не зловживай метафорами – “Мені боляче і страшно”
• Говори про ПОТРЕБУ, яка незадоволена чи була порушена – “Я хочу відчувати себе в безпеці поруч з тобою”
• Висловлюй ПРОХАННЯ (запит) – “Можеш, будь ласка, не казати так у моїй присутності. Мені хочеться бути з тобою у гарних стосунках”

Чек-ліст “На що звертати увагу для ефективної комунікації?”

Коли я КАЖУ За чим слідкую?

1. Чи передають слова мої думки повністю?
2. Чи розуміє мене слухач?
3. Як він ставиться до моїх слів?
4. Чи узгоджується його реакція з моїми цілями? Чи таку реакцію я хотів отримати. – Так. Продовжуємо. – Ні. Змінюємо тактику – Ні. Перепитуємо у слухача, відносно чого він починає реагувати (напружуватись, боятись, сердитись, радіти)

Коли я СЛУХАЮ За чим слідкую?

1. Що каже? (Інформація).
2. Як каже? (Невербальний супровід).
3. Навіщо каже? (Цілі особи)
4. Чи узгоджується його слова з моїми цілями? Чи таку поведінку я хотів отримати.

Ненасильницьке спілкування допоможе вам дійсно зрозуміти відчуття та реальні мотиви іншої сторони комунікації. Говори від себе та за себе, і пам’ятай, що тобі не подобається вчинок людини, а не сама людина.

Говори ротом. Це допомагає.