9 September 2022
9 September 2022
Тема семінару: Кризове онлайн консультування на гарячій лінії з превенції суїцидів для ветеранів та їх близьких LifelineUkraine
Кризове консультування засобами чатів реального часу та поштових електронних звернень набуває все більшої популярності. За останній рік в Україні за даними GlobalLogic кількість інтернет користувачів збільшилась на 33%.
Наша гаряча лінія почала онлайн консультування в чатах і поштою в 2020 році. За цей період ми отримали більше 2000 звернень через ці канали.
Вивчаючи літературу та рефлексуючи власний досвід, вдалось виявити основні принципи та правила, які допомагають в текстовому онлайн консультуванні.
Так як ми лінія з превенції суїциду для ветеранів, їх близьких та профілактики розладів психічного здоровя, наш фокус уваги лежить на вивченні і роботі з суїцидальною кризою. Тож перш ніж говорити про принципи текстових онлайн консультацій, важливо окреслити контекст звернень від суїцидальних абонентів.
Едвін Шнейдман визначає причинами суїциду незадоволені потреби в любові і прив’язаності, автономії і впливі на середовище, домінуванні, порядку та досягненнях. Загальним стимулом до вчинення суїциду визначає нестерпний психічний біль, суїцидальною емоцією – безпорадність та безнадія, станом психіки – стан звуженої свідомості. Загальною дією, на думку Е. Шнейдмана, є втеча і задачею – припинення свідомості. Разом з тим внутрішнім відношенням є амбівалентність, тобто людина не хоче жити але і не хоче помирати, або не хоче жити зі стражданнями, з психоболем. Загальною метою самогубства за Е. Шнейдманом є знаходження рішення. І тоді консультанти нашої лінії в кризовому консультуванні шукають разом з абонентом надію і альтернативні рішення, складаючи план безпеки і виходу з кризи, спонукають залишатись на боці життя.
За березень 2021 частка текстових консультацій складала майже 30 %. Це третина роботи нашої гарячої лінії.
Отже, текстове он-лайн консультування (чат, пошта) – частина проекту гарячої лінії з превенції суїцидів та профілактики розладів психічного здоров’я. Он-лайн консультування доповнює телефонне консультування гарячої лінії та керується тими самими принципами, етикою та правилами, що і телефонне консультування: доступність, своєчасність, інформативність, систематичність, повага до гідності і незалежності абонента, конфіденційність.
В текстовому онлайн консультуванні ми використовуємо загальні прийоми валідизації почуттів, нормалізації, психоедукації, каналізації та контейнування. Іншими словами ми визнаємо почуття і психічну реальність абонента, пояснюємо походження тих чи інших станів за потреби, даємо місце де розмістити складні почуття, пропонуємоінструменти відреагуваннята шукаємо шлях стабілізації та виходу з кризи.
Серед складностей текстового кризового консультування я визначаю
Серед переваг текстового онлайн консультування, на мою думку:
Кілька практичних порад наостанок:
Що ви будете робити після прочитання нашої статті? Обійміть близьку людину і насолоджуйтесь життям тут і тепер.