Зростаюча потреба у психологічній підтримці
У другій половині 2024 року гаряча лінія підтримки Lifeline Ukraine залишалася важливим ресурсом для тих, хто потребував емоційної та психологічної допомоги. Цей звіт висвітлює ключові тенденції, обсяг наданих консультацій та основні виклики, з якими зіткнулася команда.
Період із липня по грудень 2024 року відзначився збільшенням кількості звернень, що підтверджує постійний попит на кризову підтримку. Кожен місяць мав свої виклики, а найбільшу кількість консультацій було зафіксовано в листопаді.
Липень 2024 року: середина року
У липні команда обробила 2 580 консультацій, з яких 75% було проведено телефоном та 25% через чати. Незважаючи на продуктивну роботу, вдалося опрацювати лише 59% загального потоку запитів, що демонструє потребу у додаткових ресурсах.
Тематика суїцидальних запитів склала 20,2% від загальної кількості цільових звернень, що підтверджує важливість роботи з профілактикою суїцидів.
Серпень 2024 року: стабільний потік звернень
У серпні гаряча лінія отримала 2 690 консультацій. 73% із них були телефонними, а 27% – через чат. Завдяки присутності двох психологів на зміні вдалося опрацювати 67% запитів.
Тематика суїцидальних запитів склала 14,9% від цільових звернень – цей показник дещо знизився у порівнянні з попередніми місяцями, але залишається тривожним.
Вересень 2024 року: місяць викликів
У вересні кількість консультацій зменшилася до 2 372, але характер запитів залишався серйозним. 73% звернень були телефонними, 27% – через чат.
Тематика суїцидальних запитів склала 17,3% усіх цільових звернень, що свідчить про значний емоційний тиск на абонентів.
Жовтень 2024 року: зростання кількості запитів
У жовтні кількість консультацій зросла до 2 747, з яких 71% проведено телефоном і 29% – через чат. Вдалося обробити 61,5% запитів, незважаючи на збільшення навантаження.
17% цільових звернень стосувалися суїцидальної поведінки, що підтверджує потребу у кризових інтервенціях.
Листопад 2024 року: пік звернень
Листопад став рекордним за кількістю звернень – 4 807 консультацій. 68% з них були телефонними, 32% – через чати. Команді вдалося обробити 64,5% усіх звернень.
19,6% цільових звернень стосувалися суїцидальних тем, що робить цей місяць одним із найскладніших для консультантів.
Грудень 2024 року: підсумки року
Грудень завершив рік із 2 817 консультаціями. 62% звернень були телефонними, 38% – через чат. Команда працювала за розкладом: 2 психологи на зміні з 12:00 до 18:00 та 00:00 до 6:00, і 1 психолог з 6:00 до 12:00 та 18:00 до 00:00.
Тематика суїцидальних запитів склала 13,8% від загальної кількості цільових звернень.
Гаряча лінія Lifeline Ukraine залишається надією для багатьох людей
Попит на психологічну підтримку продовжує зростати. Збільшення кількості співробітників та розширення робочих годин допоможе краще обслуговувати людей у кризових ситуаціях.
