Консультанти й консультантки гарячої лінії 7333 продовжують цілодобово надавати консультації телефоном і в текстовому режимі.
Загальні запити, з якими звертаються на гарячу лінію абоненти: суїцидальна поведінка та гострий суїцид, домашнє насильство та сімейні складності, тривога, самотність, депресія, ПТСР та складності адаптації, проблеми у відносинах та розлученні, запит на інформацію, є помилкові та мовчазні. Найчастіші запити – суїцидальна поведінка та гострий суїцид, тривога, втрата та горіння, запит на інформацію, проблеми у відносинах, самотність.
За звітний період серпня 2023 року надано 3102 консультації, 2182 з них через телефон, 920 в чатах реального часу
Всього за серпень 2023 в нашу систему надійшло більше ніж 5845 запитів про допомогу, з них 21,8% запитів на тему суїцидальної поведінки в абонентів та їх близьких з загальної кількості цільових якісних звернень, а це 2077 консультацій.
Тобто, ми змогли опрацювати 53% всього потоку потенційних консультацій. В серпні на зміні консультували 2 психологи більшу частину тижня, окрім п'ятниці, суботи та неділі з 19 вечора до 7 ранку. В ці періоди на зміні були одночасно по 3 психологи. В пріоритеті ми залишили телефонне консультування. При зверненні в чаті ми просимо зателефонувати, якщо запит не кризовий - направляємо на організації-партнерів. Вважаємо за потрібне повернутись до категорій якісні (цільові та нецільові) і неякісні/втрачені звернення.
Звернення поділяються на типи: цільові, нецільові та втрачені.
Втрачені або неякісні звернення – примітивно-розважальні, агресивні (один абонент може телефонувати 5 разів в стані алкогольного сп’яніння або з розважальною метою, як ми це маємо в ситуації з підлітками).
Цільове якісне – має тематику звернення, по ньому надається консультація певного виду (кризова, психологічна, інформаційна консультація або емоційна підтримка).
Нецільове – мовчазний, зірвався, помилковий. Ми не відносимо їх до неякісних, бо людина може передзвонити після нашої інформаційної консультації, зрозумівши з яких питань можна звернутись на лінію.
Це все завдяки вашим щедрим пожертвам.
Пам'ятайте, що ми поруч 24/7.
З турботою про вас, LifeLine Ukraine.
